Перейти к содержимому




Фотография

Есть ли польза от проведения анкетирования клиентов?


  • Авторизуйтесь для ответа в теме

Сообщений в теме: 13

#1 Суханов Дмитрий

 
Суханов Дмитрий

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 35 сообщений
  • ГородКаменск-Уральский
 

Отправлено 17 Сентябрь 2015 - 17:15

Добрый день.
Я хотел поинтересоваться у тех, кто когда-либо пользовался услугами колл-центров (Москва, Московская область, Челябинск, Каменск-Уральский), чтобы организовать проведение анкетирования постоянных клиентов. Передо мной стоит цель повысить уровень сервисного обслуживания, а также привлечь новых клиентов. Можно ли для того, чтобы узнать мнение постоянных клиентов об уровне обслуживания воспользоваться услугой проведения анкетирования по телефону. Оправданы ли такие затраты? 
С уважением, Дмитрий. 

  • АнитаSew это нравится

#2 Крымов Юрий

 
Крымов Юрий

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 7 сообщений
 

Отправлено 22 Сентябрь 2015 - 15:08

По опыту сейчас к звонкам с "исследованиями и анкетами" люди относятся раздаженно.А колл-центр обычно берет деньги за сделанные звонки,а не только за заполненные анкеты. 



#3 Темыч

 
Темыч

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 34 сообщений
  • ГородЧелябинск
 

Отправлено 01 Октябрь 2015 - 03:20

Сейчас проще "запилить" простой опрос в соц. сети или на форуме, дабы узнать мнение по тому или иному вопросу. А лишние звонки "не по делу" клиентов только раздражают. Это мое мнение.



#4 Суханов Дмитрий

 
Суханов Дмитрий

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 35 сообщений
  • ГородКаменск-Уральский
 

Отправлено 02 Октябрь 2015 - 18:09

Так, хорошо. Спасибо за ответы. Тогда подскажите из личного опыта (если есть) какими способами анкетирования вы пользуетесь? Какие дают наиболее ощутимый результат?



#5 Marta

 
Marta

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 26 сообщений
 

Отправлено 11 Октябрь 2015 - 16:21

какими способами анкетирования вы пользуетесь? Какие дают наиболее ощутимый результат?

Смотря что у вас за бизнес. Для меня самый оптимальный способ узнать мнение клиента - это создать опрос в группе в ВК. 



#6 внучка

 
внучка

    Администратор

  • Администраторы
  • 444 сообщений
 

Отправлено 20 Ноябрь 2015 - 07:49

Анкетирование только сетивики используют сейчас, отголоски прошлых десятилетий. Есть соц.сети, там вся статистика, которая нужна. 



#7 Суханов Дмитрий

 
Суханов Дмитрий

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 35 сообщений
  • ГородКаменск-Уральский
 

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 11:38

А почему все зациклились только на телефонном анкетировании? Например анкетирование на специализированных семинарах, или анкеты в электронном варианте на опять же специализированных форумах или площадках приносят существенную пользу!



#8 Marta

 
Marta

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 26 сообщений
 

Отправлено 09 Декабрь 2015 - 18:10

Например анкетирование на специализированных семинарах, или анкеты в электронном варианте на опять же специализированных форумах или площадках приносят существенную пользу!

Я недавно была на семинаре по оптимизации бизнеса. Нам давали тоже какие-то анкетки заполнить. И если честно, я ставила галочки наобум. Так что уж не знаю, насколько такое анкетирование эффективно. Все ли поступают, как я) Или я одна такая ленивая <_<



#9 Темыч

 
Темыч

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 34 сообщений
  • ГородЧелябинск
 

Отправлено 10 Декабрь 2015 - 22:03

Или я одна такая ленивая <_<

Неа, не одна) Я бы так же поступил B)



#10 Veronika888

 
Veronika888

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 37 сообщений
 

Отправлено 11 Декабрь 2015 - 08:03

анкетирование на специализированных семинарах, или анкеты в электронном варианте на опять же специализированных форумах или площадках приносят существенную пользу!

Это очень хороший вариант, ибо, в отличие от телефонного звонка, этот опрос вам не навязывают, хотите - отвечайте, хотите - нет. Так же, как и опросы на сайтах. А по телефону - бесит. Хочется того, кто дал мой номер - умертвить в извращенной форме.



#11 Alcatras74

 
Alcatras74

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 96 сообщений
 

Отправлено 11 Декабрь 2015 - 11:30

Да забыть пора об анкетировании. Самая лучшая статистика в сети сейчас. Яндекс метрика и гугл аналитик с их настройками и целями куда больше информации дадут, чем наобум заполненные бумажки.



#12 Zlobniy_ded

 
Zlobniy_ded

    Продвинутый пользователь

  • Заблокированные
  • PipPipPip
  • 89 сообщений
 

Отправлено 17 Декабрь 2015 - 04:15

Да забыть пора об анкетировании. Самая лучшая статистика в сети сейчас. Яндекс метрика и гугл аналитик с их настройками и целями куда больше информации дадут, чем наобум заполненные бумажки.

факт, дело говоришь чувак.



#13 АнитаSew

 
АнитаSew

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений
 

Отправлено 02 Февраль 2016 - 10:32

Для подработки это я думаю нормальная компания делают свой сайт,
при регистрации в ней все зарабатывают онлайн
http://orif.express-career-online.com/

#14 Veronika888

 
Veronika888

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 37 сообщений
 

Отправлено 11 Февраль 2016 - 03:24

Для подработки это я думаю нормальная компания делают свой сайт,
при регистрации в ней все зарабатывают онлайн
http://orif.express-career-online.com/

О, спасмеры пришли) 






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных