Перейти к содержимому




Фотография

Какую систему CRM выбрать небольшому бизнесу?


  • Авторизуйтесь для ответа в теме

В теме одно сообщение

#1 внучка

 
внучка

    Администратор

  • Администраторы
  • 469 сообщений
 

Отправлено 17 Январь 2016 - 08:57

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) — это специализированные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести историю взаимоотношений с клиентами, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание.[/color]
[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Если выбранная CRM-система оказалась удобной, и с ней хорошо справляются все сотрудники офиса, она в разы облегчает рабочие процессы. Это особенно важно для небольших и средних компаний, которые не могут себе позволить содержать большой штат людей для ведения сложного бухгалтерского и клиентского учета. Плюс ко всему, CRM помогает увидеть, где чаще всего возникают угрозы срыва сроков и прочие осложнения, и устранить причины данных проблем. Такие системы позволяют оценивать и постоянно контролировать эффективность каждого работника, что облегчает работу предпринимателю, у которого нет возможности нанять отдельного менеджера для контроля над персоналом.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Подобные системы также способны эффективно наладить работу фриланс-групп, интернет-магазинов и начинающих предпринимателей, которые не могут удерживать в голове сразу слишком много задач.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]1. Pipedrive - pipedrive.com[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Pipedrive — зарегистрированная в США система эстонского происхождения. Эта CRM идеально подходит для небольших интернет-магазинов с небольшим числом сотрудников. Она проста и интуитивно понятна. Но вот мощной и функциональной ее назвать сложно. Эксперты рекомендуют использовать Pipedrive тем предпринимателям, которые с CRM до сих пор не сталкивались и хотят понять перспективы использования систем подобного рода. Разработка в первую очередь заинтересует небольшие компании (до 15 человек). Она отличается «лояльным» интерфейсом и простотой использования. Поэтому руководителю будет не так уж сложно заставить подчиненных научиться пользоваться этой системой.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Pipedrive позволяет управлять процессами продаж, помогает руководителю акцентировать внимание на важных деталей. И самое важное: у сервиса есть мобильная версия, что позволяет предпринимателю контролировать бизнес-процессы, где бы он ни был.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Для покупателей есть три варианта покупки продукта: Lite ($29 в месяц, до пяти пользователей), Business ($59 в месяц, до 12 пользователей), Business XL ($129 в месяц, до 30 пользователей). Первые 30 дней системой можно пользоваться бесплатно.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]2. AmoCRM - amocrm.ru[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]AmoCRM — российская CRM-система, которая позволяет наладить работу небольшого офиса. Это SaaS-сервис, работает в интернете. Отлично подходит для людей, которые прежде мало работали с системами подобного рода. Главный плюс системы в том, что разобраться в ней очень просто, интерфейсы интуитивно понятны. Задачи можно разбивать по тэгам, прикреплять к ним контакты и информацию о сделках — подобный функционал есть не в каждом продукте. АmoCRM позволяет руководителю следить за работой менеджеров: следить за количеством сделанных им звонков, запланированных и проведенных встречах, результатах их переговоров с клиентами.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Также среди плюсов стоит отметить, что AmoCRM поддерживает интеграцию со сторонними сервисами рассылок, например, MailChimp или UniSender. Система позволяет существлять почтовые и SMS-рассылки. Это делает этот продукт идеальным для компаний, которым приходится активно работать с рассылками.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Минусы у системы тоже есть: например, она не позволяет добавлять произвольные поля данных клиентов.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Стоимость продукта зависит от заказываемого функционала. Бесплатно системой можно пользоваться разве что в ознакомительных целях: она рассчитана на 250 контактов клиентов, 15 открытых сделок и лишь двух пользователей. При этом никаких аналитических инструментов в такой CRM не будет. Для индивидуальных предпринимателей предлагается пакет, рассчитанный на одного пользователя и 2500 контактов. «Личный» amoCRM обойдется в 350 руб. в месяц и позволяет вести до 50 открытых сделок. При этом сервис предлагает 100 Мб пространства для хранения документов. Пакет, предусматривающий работу с продуктом сразу трех пользователей, обойдется в 600 руб. в месяц. Если сотрудников 10, то такой пакет будет стоить 1500 руб. в месяц. Стоимость продукта, не имеющего ограничений, — 300 руб. за 30 дней использования. За 49 тыс. руб. есть специальное «Бизнес-решение», включающее в себя настройку и внедрение CRM специально под нужды бизнеса клиента и трехмесячную подписку по максимальному тарифу.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]3. Мегаплан - megaplan.ru[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Мегаплан — возможно, один из самых известных в России сервисов управления проектами. На рынке он появился в 2008 году и сейчас включает в себя инструменты для автоматизации продаж, финансового планирования и взаимодействия с клиентами. Вся информация о последних сохраняется в структурированной базе данных, которая позволяет следить за ходом выполнения заказа клиента, событиями и задачами, связанными с его обслуживанием. Более того, система дает возможность настроить гостевой вход для клиента: это позволяет в режиме онлайн согласовывать объемы выполняемых работ, выставлять счета. Это делает «Мегаплан» удобным русскоязычным сервисом для фрилансеров и команд фрилансеров.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Система также подходит для компаний, занимающихся торговлей. Она позволяет удаленно следить за работой каждого отдельного менеджера, вести бухгалтерский учет доходов и расходов. Немаловажно, что CRM позволяет вести личную переписку как с отдельными сотрудниками, так и с целыми отделами. Здесь также можно вести личную карточку на каждого сотрудника.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Интерфейсы системы удобные, хотя новичкам разобраться в них не так просто. А это значит, что недавно пришедшие в компанию сотрудники могут сопротивляться и не хотеть с ней связываться. В остальном — отличный продукт. Еще один плюс: есть мобильные версии для iOS и Android.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Протестировать продукт можно бесплатно на протяжении месяца. Лицензия платной версии будет стоить 435 руб. в месяц (на октябрь 2013 г.). Для прижимистых клиентов есть бесплатная версия CRM Free, но в ней имеются серьезные граничения по объёму документов, счетов, сделок и количеству пользователей.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]4. Битрикс24 - bitrix24.ru[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Битрикс24 - разработка российской компании «1С». Продукт относительно свежий, запущен в 2012 году. CRM здесь поставляется вместе с инструментами для управления задачами и документами. Система хорошо подходит для интернет-магазинов, работающих на «движке» «Битрикс» и использующих «1С-Бухгалтерию». Предусмотрена интеграция с корпоративной почтой: данные переговоров работников с клиентами могут автоматически заноситься в БД. Менеджер может также ставить сотрудникам задачи внутри CRM. Система позволяет проследить путь от так называемого «лида» (это любой интерес, проявленный потенциальным клиентом) к заключению сделки.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Система фиксирует все действия каждого сотрудника и позволяет составлять отчеты, анализирующие эффективность их работы. Всего тут есть восемь типовых отчетов.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Минусы Битрикс24 — не самый дружелюбный дизайн и относительно высокая стоимость продукта.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Платных тарифов два. Первый из них («Команда») обойдется в 4990 руб. в месяц и не ограничивает количество пользователей, второй — в 9990 руб.. Разница между двумя пакетами в количестве доступных инструментов. Расширенная версия позволяет вести также учет рабочего времени сотрудников, вести планерки и получать от работников детальные отчеты.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]5. РосБизнесСофт - rbs-crm.ru[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]РосБизнесСофт — еще одна российская web-CRM система для малого и среднего бизнеса. Она хорошо подходит для компаний, занимающихся торговлей.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Работать с системой можно также с мобильных устройств на iOS и Android. Кроме того, ее можно интегрировать с «1С-Бухгалтерией», интернет-магазином, корпоративным сайтом, банк-клиентом и почтовым сервисом. Система позволяет видеть оперативную информацию о поступлении товара на склад, оплате счетов, обновлении цен и т.д. «Web-платформа РосБизнеСофт позволяет проводить интеграцию с любыми интернет-магазинами»,- утверждает разработчик. Все заказы, сделанные на сайте интернет-магазина, автоматически попадают в CRM. А функции «Складской учет» и «Логистика» позволят менеджерам по продажам оперативно следить за степенью готовности товара к отгрузке на складе и видеть статус доставки.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Система умеет создавать графики с подробными отчетами. Для этого используется графическая библиотека «Яндекс.Метрики».[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Стоимость продукта для одного пользователя — 5 тыс. руб.. Если требуется подключение более чем пяти сотрудников, предусмотрены скидки. Как и у большинства аналогичных сервисов, разработчики предусмотрели пробную 30-дневную демо-версию.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]6. ManageEngine Service Desk Plus - manageengine.com[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]ManageEngine Service Desk Plus — сервис, разработанный американской компанией Zoho Corporation. Вариантов продукта два: полноценный SaaS-сервис и облачное приложение, доступное через браузер. Изначально этот продукт — система для работы работников служб техподдержки, но может использоваться и в иных целях. CRM позволяет обрабатывать заказы, отслеживать закупки, вести учет истории работы с клиентами, управлять контрактами. Связываться с клиентами с ее помощью можно через веб-форму или с помощью обычных почтовых программ. Интерфейс доступен и на русском языке.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Минус в том, что SaaS-приложение довольно дорогое. Базовый функционал, который, впрочем, включает в себя все необходимое, обойдется как минимум в $450. Предусмотрена возможность бесплатного тестового 30-дневного использования.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]7. Supasoft CRM - supasoft.ru[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Supasoft CRM примечательна гибкостью в настройке. В системе под личные нужды можно настроить практически все: структуру данных, внешний вид пользовательского интерфейса, определить права доступа к данным, сформировать нужные отчеты. «Легкие» интерфейсы позволяют системе работать быстро и помогают осваивать ее новичкам. Однако администратору нужно быть готовым к тому, что при установке системы нужно будет настроить ее конфигурацию с нуля, включая внешний вид карточек и таблиц.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Стоимость системы будет сильно отличаться в зависимости от того, какие ее части нужны конкретному пользователю. Разработчики уверяют, что достаточные для работы конфигурации можно создать за 4000 руб.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]8. BPMonline CRM - terrasoft.ru/products/CRM/bpmonlinecrm[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]BPMonline CRM — продукт компании Terrasoft. Он ориентирован на средние и крупные предприятия. Систему можно установить как на арендованные у компании сервера (SaaS), так и на собственные (On-site). Интерфейс системы довольно сложный, абсолютно все схемы работы нужно настраивать вручную. Так что внедрение BPMOnline — дело небыстрое и нелегкое. Зато в результате клиент получает систему, настроенную под него персонально. И переделать ее под вновь появившиеся нужды можно будет в любой момент. Если же задача заключается в максимально быстрой настройке системы под базовые требования, то BPMonline CRM явно ее не решит.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Главный же минус — высокая цена. Минимальная стоимость продукта — 250 евро в год на одного пользователя. Да и заказать эту CRM менее чем сразу на год нельзя.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]9. Salesforce - salesforce.com[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Salesforce - американская компания, разработчик одноименной CRM-системы, которая продается заказчикам по модели SaaS. Ее основной продукт — SalesCloud, довольно функциональная и при этом не очень дорогостоящая система. Стоимость подписки, в зависимости от выбранного набора услуг (всего «комплектов» пять), стоит от пяти до 250 долларов за пользователя в месяц. При оплате безлимитного пакета возможно даже получение мобильного приложения SalesCloud.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Перед началом использования системы придется все же потрудиться и заняться довольно сложным процессом персональной настройки сервиса. На одну лицензию выделяется 1 Гб свободной памяти для хранения документов и информации. Дополнительно на компанию можно получить 11 Гб общего пространства.[/color]

[color=rgb(0,0,0);font-family:tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans';font-size:12px;]Отличительная черта этого инструмента — возможность создания любых отчетов — текстовых и графических.[/color]

Источник: www.b2b-expert.info



#2 Alcatras74

 
Alcatras74

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 96 сообщений
 

Отправлено 18 Январь 2016 - 22:26

Небольшому? Смотря на сколько. Если в компании пара продажников, то и CRM не нужна.

Если есть десяток другой людей, разные подзадачи, разделение задач, то можно Мегаплан или битрикс брать. Самые простые тарифы, бесплатные. Все равно всеми сервисами, да даже частью какой-то ни кто пользоваться не будет.

Только чатом, да стеной, аля стена в ВК в закрытой группе, например.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных